荷物の受け渡しプロセスをスムーズに

Amazon Flexアプリには、デリバリーパートナーの皆様が、荷物の受け渡しプロセスをスムーズに進め、お客様へ確実に配達できるよう、便利な機能がいくつか用意されています。これらの機能により、配達に必要な情報を確認できるほか、必要に応じて専任のドライバーサポートチームから、リアルタイムのサポートを受けることが可能です。ここでは各配達先での時間を短縮し、配達を成功させるために役立つ主な機能をご紹介します。

配達メモ

配達先へ到着したら、お客様やAmazonから提供された配達に関するメモを確認してください。これには、駐車スペース、アクセスコード、荷物の安全な置き場所などの詳細が記載されている場合があります。この情報は、特別な指示が必要な集合住宅や、ゲート付き住宅地などで特に役立ちます。配達メモは各配達先の画面下部に表示されており、タップすると詳細を表示できます。

お客様に連絡する

配達メモを確認したものの、荷物を届けるためにさらに情報が必要な場合や、営業していないように見える事業所に到着した場合は、「お客様に連絡する」機能を使ってお客様に連絡してください。テキストメッセージまたは電話のオプションを選択すると、あなたの電話番号が非公開のままお客様と連絡が取れます。あらかじめ用意された定型メッセージやカスタムメッセージ機能を利用することで、迅速に依頼を行い、配達を成功させるために必要な情報を入手することができます。この機能は、クエスチョンマークアイコン「？」からアクセスできます。

ドライバーサポート‍

ドライバーサポートも便利なリソースのひとつで、電話を通じてリアルタイムのサポートを提供します。お客様と連絡が取れない場合、ドライバーサポートチームが代わりに連絡を試み、今後の対応についてアドバイスいたします。各機能の詳細については、Amazon Flexアプリの[リソースポータル]にある[配達]のセクションをご覧ください。