よくある質問

Amazon Flexで配達を開始するには、デリバリーパートナーとしての登録手続きを完了する必要があります。登録は18歳以上で、配達エリアで稼働可能な方に限ります。

要件は車両の種類によって異なります。詳細については、車両の種類のページをご覧になるか、以下をご確認ください。

軽貨物車・軽乗用車：

• Amazon Flexが運用されている地域で配達できること
• 18歳以上であること
• 運転免許証
• 事業用ナンバープレート（黒ナンバー）の軽貨物車または軽乗用車
• 車検証
• 任意自動車保険（無制限の対人賠償責任補償および1億円以上の対物賠償責任補償を含むもの）
• 銀行口座
• 就労資格確認書類

電動アシスト自転車：

• Amazon Flexが運用されている地域で配達できること
• 18歳以上であること
• 有効な本人確認書類1点：マイナンバーカード、運転免許証、在留カード（外国籍の方）、またはパスポート （日本国籍の方）
• スマートフォン
• 就労資格確認書類
• 銀行口座
• 道路交通法に適合し、違法な改造がない電動アシスト自転車で、以下の条件を満たすもの。
• ペダルアシスト機能のみ搭載（スロットルなし）
• モーターはペダル使用時のみ作動し、時速24kmを超えると停止
• アシスト機能は速度が上がるにつれて徐々に低減
• 最大の荷物を安全に収納できる、内寸が最低35cm×35cm×24cm（31リットル）のリュックサックまたはコンテナ
• ヘルメット（Amazon Flexでの配達中は着用が必須）

第一種原動機付自転車（原付一種）：

• Amazon Flexが運用されている地域で配達できること
• 18歳以上であること
• 有効な原動機付自転車、自動二輪、または自動車の運転免許証
• 自賠責保険証明書
• 任意自動車保険証券
• スマートフォン
• 就労資格確認書類
• 銀行口座
• エンジン排気量が50cc以下の第一種原動機付自転車
• 最大の荷物を安全に収納できる、内寸が最低35cm×35cm×24cm（31リットル）のリュックサックまたはコンテナ
• ヘルメット（Amazon Flexでの配達中は着用が必須）

第二種原動機付自転車（原付二種）：

• Amazon Flexが運用されている地域で配達できること
• 18歳以上であること
• 有効な自動二輪の運転免許証
• 自賠責保険証明書
• 任意自動車保険証券
• スマートフォン
• 就労資格確認書類
• 銀行口座
• エンジン排気量が50cc超125cc以下の第二種原動機付自転車
• 最大の荷物を安全に収納できる、内寸が最低35cm×35cm×24cm（31リットル）のリュックサックまたはコンテナ
• ヘルメット（Amazon Flexでの配達中は着用が必須）

従来の運転免許証を返却された方はこちら

お客様がAmazonで購入した荷物を配達します。Amazonでは、電子機器や生活必需品、食品やアルコールなど、さまざまな商品が購入されています。

ご自身でオファーを受諾した集荷場所付近のエリアにあるご家庭や会社に配達します。

いいえ。集荷場所ごとのエリアより細かく地域を設定したり、荷物の内容を指定したりして配達することはできません。

アプリで、ブロックのオファーを確認できます。さまざまな長さのブロックがありますので、ご自身のご都合に合わせて、ご希望のブロックを受諾していただくことができます。

ブロックは Amazon Flex で使用される配達業務の単位です。デリバリーパートナーの皆様が、ご自身の都合に合うオファーを取得できるように、さまざまな長さのブロックが用意されています。
軽貨物車・軽乗用車の場合： 一般的に、短いブロックは約2〜4時間、長いブロックは約8時間です。それぞれの長さは、割り当てられた荷物の配達に必要な目安の時間を表しており、ブロックの長さに応じた報酬を得ることができます。ブロックの目安時間は、実際の配達業務の所要時間と必ずしも一致するものではありません。
電動アシスト自転車・原付バイクの場合： Amazon Nowのブロックの長さは通常約30～45分程度で、集荷拠点から地域のお客様へ配達していただきます。

Amazon Flexアプリでは、受諾可能な配達ブロックのオファーが表示されます。ブロックとは、荷物を配達する稼働時間のことです。Amazon Flexで報酬を得る方法は主に２つあります：事前にスケジュールできるオファーと即時オファーです。

事前にスケジュールできるオファー：配達ブロックは前もって受諾することや、ご自身の都合に合わせて、毎日選択することができます。ブロックは、事前に計画を立て、空き時間や優先事項に合わせてスケジュールを組みたい方に最適です。ブロックを受諾する前に、目安の開始時刻、稼働時間、報酬額を事前に把握できるため、不安なく配達に臨むことができます。Amazon Flexアプリのメインメニューから［オファー］をタップして、ブロックを受諾できます。また、画面左上の［フィルター］をタップすると、希望する稼働時間帯、ブロックの長さ、拠点に応じてブロックを絞り込むことができます。フィルターはいつでも変更可能です。配達ブロックは週を通じて随時追加されるため、画面下部の［更新］ボタンを定期的にタップして、最新の受諾可能なブロックをご確認ください。

即時オファー：即時オファーは、受諾後まもなく開始するオンデマンド型オファーです。受諾済みのブロックがない時間帯であれば、いつでも報酬を得られる絶好の機会です。即時オファーを確認して受諾するには、Amazon Flexアプリの［オファー］ページで［即時オファーマップ］を選択し、ステータスを［オンライン］に設定してください。Amazon Nowの配達の場合は集荷拠点から5分以内、Amazon フレッシュの配達の場合は集荷拠点から15分以内の場所にいる必要があります。即時オファーを受諾する際、集荷拠点にいることはできません。新しい即時オファーの通知を受信できるように、Amazon Flexからのプッシュ通知を必ず有効にしてください。プッシュ通知をタップして即時オファーの詳細を確認してください。ご都合に合う場合は、60秒以内にカウントダウンをスワイプして受諾し、配達を開始してください。

 即時オファーは終日利用可能です。［オンライン］ステータスはアプリに表示された時間が経過すると自動的にオフになるため、即時オファーを引き続き受信するには、再度［オンライン］に設定してください。AmazonFlexは、受諾済みのブロックに遅れる可能性のある即時オファーを送信することはありません。［オンライン］に設定していても、他のブロックの表示には影響しません。

 ※即時オファーが表示される距離は、場所によって異なる場合があります。

Amazon Flexでは、 18歳以上で、軽貨物車、軽乗用車、電動アシスト自転車、または原付バイク（一種または二種）のいずれかを所有するデリバリーパートナーを募集しています。要件は車両の種類によって異なります。詳細については、車両の種類のページをご覧ください。
なお、現在 Amazonの従業員である方は、デリバリーパートナーになることはできません。

はい。デリバリーパートナーは、規約上、18歳以上である必要があります。アプリを使用した配達業務が可能であれば、年齢に上限は設けておりません。

はい。ただし、現在、アマゾンジャパン合同会社は、厚生労働省から不法就労への厳格な取り組みを求められており、その一環として、Amazon Flex (Amazon フレックス)にご登録いただいたデリバリーパートナー様に対し、就労資格の確認を実施しています。

登録手続きの中で、就労資格確認書類のご提出をお願いしていますので、ご協力をお願いします。

いいえ。Amazon Flex (Amazon フレックス)では、個人事業主様に配達業務を委託する契約を結ぶため、法人名義では登録できません。配達に使用する車両の名義を、使用者の個人名義に変更いただければ、個人事業主としてご登録いただけます。

いいえ。Amazon Flex (Amazon フレックス)に登録するためには、配達に使用する車両の名義が、使用者個人のものである必要があります。そのため、車両の共有はできません。

はい。アプリを使って配達するため、十分に充電された携帯端末をご準備ください。（充電器またはモバイルバッテリーのご用意もご検討ください。）

• また、安全上の理由から、 Amazonのデリバリーステーションや集荷拠点では、特定の装備が必要です。
• 視認性の高い反射安全ベスト
• かかととつま先が覆われた靴
• 登録車両が電動アシスト自転車または原付バイクの場合はヘルメット

上記以外には、Amazonでは個々の服装要件を指定しておりませんので、個人事業主として、自由に選ぶことができます。ただし、お客様の前では、プロフェッショナルとして相応しい服装と振る舞いが求められますので、自ら適切なご判断をお願いします。例えば、タトゥーがある場合は、配達中にお客様の目に触れないような服装での対応をお願いしております。

はい。お客様が宅配ロッカーへの配達を希望されている場合などを除き、基本的に、お客様に荷物を直接配達します。そのため、お客様とのやりとりがある場合があります。

登録時には、軽貨物車、軽乗用車、電動アシスト自転車、原付バイク（一種または二種）のいずれかの車両を選んで登録することができます。登録が完了すると、選択された車両の種類に応じたオファーのみが表示されます。

軽貨物車または軽乗用車で登録された方は、ドライバーサポートにご連絡いただくことで、これら2つの車両の種類を切り替えることができます。 審査のため、新しい車両と一致する車検証をアップロードする必要があります。電動アシスト自転車または原付バイクで登録された方は、車両の種類を変更することはできません。

Android

• Android 13以上のOSを搭載したスマートフォン。ただし、以下の機種ではAmazon Flexアプリをご利用いただけません。

Cat S42
Crosscall Core-M5
Moto G Pure
Motorola Edge 50 Fusion
Realme 6 Pro
Realme Narzo 20
Redmi Note 8
Redmi Note 8T
Redmi Note 8 Pro
Redmi 9
Redmi Note 9
Galaxy A20s
LG K41S
Motorola Moto E22i
Oppo A57
Realme 6i
Realme C15
Realme X2 Back Cover
Redmi A1
Sharp AQUOS sense4 lite
TCL 406
Vivo Y11
Vivo Y12
Vivo Y16
Xiaomi Mi A3

• Google Playのサービスが利用可能である
• RAM：3GB以上
• カメラ：5メガピクセル以上
• バッテリー容量：4,500mAh以上
• GPSによる位置情報サービスが利用できる
• SIMを利用できる

iPhone

• モデル：iOS 17以上に対応しているiPhone
• OS：iOS 17以上

• Android 13以上のOSを搭載したスマートフォン。ただし、以下の機種ではAmazon Flexアプリをご利用いただけません。

Cat S42
Crosscall Core-M5
Moto G Pure
Motorola Edge 50 Fusion
Realme 6 Pro
Realme Narzo 20
Redmi Note 8
Redmi Note 8T
Redmi Note 8 Pro
Redmi 9
Redmi Note 9
Galaxy A20s
LG K41S
Motorola Moto E22i
Oppo A57
Realme 6i
Realme C15
Realme X2 Back Cover
Redmi A1
Sharp AQUOS sense4 lite
TCL 406
Vivo Y11
Vivo Y12
Vivo Y16
Xiaomi Mi A3

• Google Playのサービスが利用可能である
• RAM：3GB以上
• カメラ：5メガピクセル以上
• バッテリー容量：4,500mAh以上
• GPSによる位置情報サービスが利用できる
• SIMを利用できる

AndroidスマートフォンはGoogleのセキュリティ基準に準拠してしている必要があります。また、ルート化（システムの管理者権限の取得）を行っておらず、Google Playプロテクトが有効な状態である必要があります。Google Playプロテクトの設定方法はこちら。

• モデル：iOS 17以上に対応しているiPhone
• OS：iOS 17以上

iPhoneの場合はApp Storeで、Androidスマートフォンの場合はGoogle Playで「Amazon Flex」を検索すると、アプリをダウンロードできます。または下のボタンをクリック／タップしてください。

Amazon Flex アプリはスマートフォンにのみダウンロードできます。アプリをダウンロードするには、iPhoneのApp StoreまたはGoogle Playで「Amazon Flex」を検索します。【Amazon Flexアプリダウンロード】ページからもダウンロードできます。

iPhoneのApp StoreまたはAndroidスマートフォンのGoogle Playで「Amazon Flex」を検索すると、Amazon Flexアプリの最新バージョンをダウンロードできます。

次の手順で不具合が解決する場合があります。

1. iPhoneの［設定］から［Amazon Flexアプリ］をタップします。
2. 画面下部にある［APP INFORMATION］の［Country/Region］から［Amazon.co.jp］を選択し、再度ログインを試みてください。

登録時には、軽貨物車、軽乗用車、電動アシスト自転車のいずれかの車両を選んで登録することができます。登録が完了すると、選択された車両の種類に応じたオファーのみが表示されます。

軽貨物車または軽乗用車で登録された方は、ドライバーサポートにご連絡いただくことで、これら2つの車両の種類を切り替えることができます。 審査のため、新しい車両と一致する車検証をアップロードする必要があります。電動アシスト自転車で登録された方は、車両の種類を変更することはできません。

登録を完了した方は、「Amazon Flex基本事項説明会」へのご参加をご検討ください。オンラインに加え、一部地域（東葛西、立川、大阪、愛知）では対面で、アプリの使い方や法令順守、安全確保など、配達に必要な技術的な基本事項などを説明しています。基本事項説明会にご参加いただき、同説明会の途中で出題されるクイズと説明会後のアンケートに回答してくださった方には、報酬をお支払いしています。こちらをご確認ください。

いいえ。登録できるのは1台のみです。

はい。住所・都道府県・郵便番号・携帯電話番号の変更を希望する場合は、アプリのメインメニューにある［設定］＞［個人情報］＞［基本情報］を順にタップし、変更内容を入力してください。入力後は、［続行］をタップしてください。

現在、 Amazon Flexではマイナ免許証を使った各種手続きへの準備を進めております。ただし、対応が完了するまでは、 Amazon Flexでの各種手続きを円滑に進めていただくために、従来の運転免許証を引き続き保有することを推奨します。

電動アシスト自転車で登録いただく場合、運転免許証は必要ありません。その他の有効な本人確認書類として、マイナンバーカード、在留カード（外国籍の方）、またはパスポート（日本国籍の方）をご使用いただけます。

現在、Amazon Flexではマイナ免許証を使った各種手続きへの準備を進めております。ただし、対応が完了するまでは、Amazon Flexでの各種手続きを円滑に進めていただくために、従来の運転免許証を引き続き保有することを推奨します。

マイナンバーカードの券面には運転免許証の情報が記載されていないため、マイナ免許証の読み取りアプリまたはマイナポータルアプリを使い、従来の運転免許証・運転経歴証明書の情報が印字された免許画像を取得していただきます。

1. 免許画像の取得方法

（詳細は警察庁公式サイトおよびマイナ免許証読み取りアプリの操作マニュアルをご確認ください）

• マイナ免許証読み取りアプリをダウンロード
• 操作マニュアル通りに本人確認を実施し、マイナンバーカードを読み取る
• 操作マニュアルの「読み取り結果」ページに従い、免許画像を保存する

1. Amazon Flexアプリで登録または運転免許証の更新手続きをする

• 保存された免許画像を、Flexアプリの運転免許証の表面と裏面のアップロード画面にてアップロードする

1. デリバリーステーションでのチェックイン

• チェックインまでにマイナ免許証に記録されている運転免許証の画像をご準備の上、デリバリーステーションまでお越しいただき、スタッフにご提示ください。ご準備なしでステーションにお越しの場合、チェックインをお断りする場合がございますので、あらかじめご了承ください。

Amazon Flexでは、マイナ免許証を使った各種手続きへの準備を進めております。マイナ免許証での対応が可能になりましたら、Eメール、Amazon Flexアプリ内のメッセージ、Amazon Flexのヘルプページ（本ページ）にてお知らせいたします。

いいえ。既にお持ちのAmazonアカウントで、Amazon Flexへの登録手続きを進めることができます。

いいえ。利用規約上、1人につき1つのアカウントしか使用できません。複数のアカウントを使用した場合、プログラムへの参加資格に影響が及びます。複数のアカウントをお持ちの場合は、サポート（電話番号：0120-899-451、Eメールアドレス：amazonflex-support@amazon.co.jp）にお問い合わせください。

ご稼働が可能な付近のエリアを選択し、手続きを進めてください。なお、東京都・埼玉県・千葉県・その周辺でご稼働をご希望の場合は［Kanto］を、大阪府・京都府・その周辺でご稼働をご希望の場合は、［Kansai］をお選びください。それでも当てはまる選択肢がない場合は、［私の街はここには載っていません］＞［ここで都市を選択してください］を順にタップし、希望する配達エリアを選択してください。選択した希望する配達エリアがプログラムの対象になった場合に、ご連絡を差し上げます。希望する配達エリアを誤って選択した場合は、サポート（電話番号：0120-899-451、Eメールアドレス：amazonflex-support@amazon.co.jp）にお問い合わせください。

はい。お住まいの場所が変わった場合はもちろん、他の配達エリアでのご稼働を希望される場合には、選択した配達エリアを変更することができます。ご希望の場合は、サポート（電話番号：0120-899-451、Eメールアドレス：amazonflex-support@amazon.co.jp）にご連絡ください。

はい。アプリのメインメニューにある［設定］＞［法律情報を表示］を順にタップし、確認したい項目を選択してください。

いいえ。特に制限はありませんが、本人確認書類を更新した場合は、更新後の本人確認書類をアップロードする必要があります。

いいえ。登録時に選択した配達エリアのみでご稼働いただけます。何らかの事情により、配達エリアを変更したい場合は、サポート（電話番号：0120-899-451、Eメールアドレス：amazonflex-support@amazon.co.jp）にお問い合わせください。

登録手続き中の場合、「ドキュメントのアップロード」のステップで写真を変更することができます。変更したいドキュメントを選択し、案内に沿って写真を再撮影・アップロードしてください。

登録手続きの完了後の場合、アプリのメインメニューにある［設定］で変更することができます。変更したいドキュメントを選択し、案内に沿って写真を再撮影・アップロードしてください。

ご本人様確認書類と就労資格確認書類の審査を、オンラインで簡単かつ迅速に完了できる手続きです。不法就労防止のため、日本以外の国籍を有するデリバリーパートナー様には、この手続きへのご協力をお願いしています。詳細は、別途お送りするEメールをご確認ください。

Amazonが、税金の控除に使用するためです。Amazonは、デリバリーパートナー様に代わって税務当局への確定申告を行うことはありません。デリバリーパートナー様は、個人事業主として、ご自身で税金を申告・納付する必要があります。

いいえ。国内の銀行口座のみ使用できます。

はい。登録の際は、登録された口座名義のとおり入力してください。

いいえ。登録できる銀行口座は、口座名義が本人である必要があります。

はい。アプリのメインメニューにある［リソースポータル］をタップし、ご希望のカテゴリを選択して、動画を視聴してください。

いいえ。恐れ入りますが、2023年4月現在、動画の字幕・音声は日本語のみ利用できます。

表示される地名を参考に、ご希望のデリバリーステーションを選択してください。デリバリーステーションの選択について、ご心配いただく必要はありません。アプリの［オファー]画面では、ご自身の地域のすべてのデリバリーステーションのオファーをご確認いただけます。

はい。同一配達エリア内であれば、異なるデリバリーステーションで稼働いただくことができます。

アプリのメインメニューにある［オファー］では、選択した配達エリア内にあるデリバリーステーションで受諾・配達が可能なすべてのオファーを確認することができます。アプリに十分な数のオファーが表示されない場合は、フィルターの条件を変更することで、より多くのオファーが表示される可能性があります。アプリのメインメニューにある［オファー］＞［Filter］を順にタップし、希望する稼働時間帯や、希望するデリバリーステーションを変更することをご検討ください。

はい。

アプリのメインメニューにある［オファー］では、選択した配達エリア内にあるデリバリーステーションで受諾・配達が可能なすべてのオファーを確認することができます。アプリに十分な数のオファーが表示されない場合は、フィルターの条件を変更することで、より多くのオファーが表示される可能性があります。アプリのメインメニューにある［オファー］＞［Filter］を順にタップし、希望する稼働時間帯や、希望するデリバリーステーションを変更することをご検討ください。

ブロックを受諾する際、集荷拠点、稼働時間、想定報酬額を事前にご確認いただけます。報酬はブロック単位で設定されています。ブロックはさまざまな長さがあるため、デリバリーパートナーの皆様はご自身の都合に合わせてオファーを選ぶことができます。提示される配達ルートは、天候や交通状況などの要因を考慮して、割り当てられたブロック時間内に安全に配達を完了できるように設計されています。

軽貨物車・軽乗用車：軽貨物車または軽乗用車をお持ちの場合は、 Amazonの通常配送と Amazon食料品配達が可能です。一般的に、短いブロックは約2〜4時間、長いブロックは約8時間となっています。各ブロックの時間は、割り当てられた荷物の配達に必要な想定時間を表しており、各ブロックに設定された報酬を獲得できます。

報酬はブロックによって異なります。具体的には、ブロックあたりの想定時間と実際の作業量に基づいて、エリアやステーションによって異なる場合があります。

軽貨物車の場合、約4時間の稼働で最大9,600円、また18時以降の稼働では最大10,200円を獲得できます。軽乗用車の場合、約4時間の稼働で最大7,528円を獲得できます。¹

¹ 関東圏で2025年4-6月に4時間程度稼働した場合を想定。地域により異なります。

電動アシスト自転車・原付バイク： 電動アシスト自転車または原付バイクをお持ちの場合は、Amazon Nowでの配達が可能です。 Amazon Nowにおいては、ピーク時間帯において、約1時間分相当の稼働で平均2,100円を稼ぐことが可能です。²

² 報酬はブロック単位で設定されています。ブロックとは、荷物の配達に要する稼働目安時間（約30〜45分程度）を指します。稼働目安時間は、配達に要する実際の稼働時間と必ずしも一致するものではありません。平均報酬額は、ランチタイム（11:00-14:00）やディナータイム（17:00-21:00）などのピーク時間帯に約1時間分相当の稼働をしたケースを想定して見積もっています。 実際の報酬額は、選択したブロック、配達エリア、時期などの要素によって変動します。

アプリのメインメニューにある［設定］＞［法律情報を表示］＞［独立契約者のサービスに関する条件］を順にタップし、「6. 期間および停止」をご確認ください。

はい。Amazon Flex (Amazon フレックス)で配達業務を始められたデリバリーパートナー様が、数多く活躍しています。また、配達の流れをお知りになりたい方や、アプリの使い方が分からない方を対象に、基本事項説明会を開催しています。

はい。女性のデリバリーパートナー様にも数多く活躍していただいています。

Amazon Flexには、次のような配達業務があります。

Amazonの通常配送： Amazonのデリバリーステーションで荷物を受け取り、お客様に直接届けていただきます。通常、ブロックの長さは約4～8時間で、1回の集荷ですべての荷物を配達します。この配達業務には、軽貨物車または軽乗用車が必要です。

Amazon食料品配達： Amazonのデリバリーステーションまたは地域の協力店舗（例：ライフ、成城石井）で食品・飲料や家庭用品を受け取り、お客様に直接届けていただきます。通常、ブロックの長さは約2～4時間で、1回の集荷ですべての荷物を配達します。この配達業務には、軽貨物車または軽乗用車が必要です。

Amazon Now： Amazon Nowの集荷拠点で日用品を受け取り、集荷地点から地域の域のお客様に届けていただきます。通常、ブロックの長さは約30～45分程度です。この配達業務には、電動アシスト自転車または原付バイク（一種または二種）が必要です。

詳しくは、配達業務の種類のページをご覧ください。

一般的に、拠点となるデリバリーステーションや協力店舗から、車で約30分～1時間程度の距離にある、一定の範囲を担当していただくことになります。ただし、この範囲は、配達業務の種類、車両の種類、季節、地域、配達状況によって異なる場合があります。
Amazon Nowでは、電動アシスト自転車または原付バイク（一種または二種)を使って日用品を配達します。ブロックの長さは通常約30～45分程度で、集荷地点から地域の地域のお客様へ配達していただきます。

Amazon Flexのマップとナビゲーション機能は、デリバリーパートナーの皆様のご要望に応えて開発されました。緊急時の安全情報を提供するアラート機能や、危険な車道を横断せずに済むように配達場所に面した車道へ案内する機能、配達先の建物が一目でわかるハイライト機能、配達先到着時に次の配達先を提案してルートをマップ上に表示し、スムーズな駐発車をサポートする機能などを備えています。

また、インストール済みのサードパーティ製のマップアプリもご利用いただけます。その場合、［移動を開始］ではなく「斜め矢印のアイコン」をタップし、表示されるリストからお好みのアプリをタップします。サードパーティ製のマップアプリでの操作を終えたら、Amazon Flexのアイコンをタップし、Amazon Flexアプリに戻ります。

一般的に、拠点となるデリバリーステーションや協力店舗から、車で約30分～1時間程度の距離にある、一定の範囲を担当していただくことになります。ただし、この範囲は、配達業務の種類、車両の種類、季節、地域、配達状況によって異なる場合があります。
Amazon Nowでは、電動アシスト自転車または原付バイク（一種または二種)を使って日用品を配達します。ブロックの長さは通常約30～45分程度で、集荷地点から地域の地域のお客様へ配達していただきます。

配達中に、配達先情報についてサポートが必要な場合、お客様に連絡して確認していただくことができます。つながらない場合は、もう一度かけ直すことをご検討ください。その後、アプリのヘルプメニューを使用して、サポートに連絡していただくようお願いします。

アプリで、配達ブロックの想定開始時刻（目安）の2時間前までに集荷場所の住所をお知らせします。その後、その場所から各住所に配達していただきます。なお、協力店舗が集荷場所となるブロックでは、各協力店舗から配達を開始することになります。

Amazon Nowのブロックでは、荷物の受け取り場所であるAmazon Now集荷拠点まで、アプリでご案内いたします。

いいえ。割り当てられたルートの荷物を積み込むのに最も適した方法を、個人事業主として、自由に決めていただきます。車両に荷物を積み込む方法を決める際は、Amazon Freshバッグには卵やビンのような割れ物が入っていることに注意していただくようお願いします。

いいえ。個人事業主として、割り当てられたルートの荷物を配達する順番も含め、最適な方法を自由に決めていただけます。配達の手法やコツについては個人事業主の皆様のご裁量に一任されており、Amazonから具体的に個別の指導を行うことはありません。たとえば、ルートやナビゲーションをご利用いただくことは可能ですが、いずれも参照用かつご利用は任意です。

配達手法や配達のコツについては個人事業主の皆様のご裁量に一任されており、Amazonから個別具体的にアドバイスを実施することはありません。他方で、安全や法令遵守に役立つ技術的な基本的事項に関しましては、アプリを通じて、お客様からの指定や建物のアクセスコードなど、役に立つ情報を、ご参考情報として提供します（ご利用は任意です）。

また、アプリのヘルプメニューを使用して、お客様やサポートに連絡することもできます。1度目の電話でお客様につながらない時は、もう一度かけ直すことをご検討ください。お客様につながらず、サポートから他の要請等がない時は、アプリで荷物を「配達不可」と記録して、その荷物をデリバリーステーションまたは元の集荷場所に返却することになります。ルートの最後に再配達を試みることもご検討ください。

いいえ。担当の荷物をすべて配達できた場合は、デリバリーステーションへの返却物（配達が困難な荷物又は、返品荷物）がなければ、ステーションには戻らずにそのままお帰りいただくことができます。

一概にお答えすることはできません。時期や地域、配達状況により、変動があります。

Amazon Flex (Amazon フレックス)のすべてに対するアプローチの指針となっているのは、安全に対するコミットメントです。詳しくは、「安全について」のページから、安心してご稼働いただくために安全を最優先とする私たちの取り組みについてご覧ください。

Amazonは、天候や治安などのリスクを監視することで、デリバリーパートナーの皆様の安全の確保に努めています。事案が発生した場合は、アプリを介して通知し、必要に応じてキャンセルなどの措置を講じます。配達中に危険を感じた場合は、配達を中止してください。すぐにサポートが必要な場合は、アプリの「緊急ヘルプ」ボタンを使用して、安全ヘルプラインに連絡することができます。安全上の懸念についての連絡をしたことを理由に、配達資格に影響が及ぶことはありません。

緊急ではない安全上の懸念については、アプリでサポートに連絡していただくことができます。24時間いつでも対応しています。ヘルプメニューの［お問い合わせ］、または［フィードバック］を使用して、メールを送信することもできます。安全上の懸念についての連絡をしたことを理由に、配達資格に影響が及ぶことはありません。

お客様の所有物やご自身の車両に損害が発生した時は、その場にいる全員の安全を確保した上で、差し迫った危険がある場合は警察に電話します。全員の安全が確保できたら、アプリの「緊急ヘルプ」ボタンを使用して安全ヘルプラインに連絡し、物的な損害をお知らせください。内容に応じ、Amazonが電話で情報を収集した上で、デリバリーパートナーの皆様に代わり、補償の請求を行います。

新しい安全対策は、貨物軽自動車運送事業者（軽貨物車・軽乗用車を用いた配送事業者を含む）が行う必要があります。

新しい安全対策を定めた法改正は2025年4月1日に施行されます。
Amazon Flexでは、（１）2025年4月1日以降に黒ナンバーを取得した新規のデリバリーパートナーは、軽貨物車・軽乗用車の配達ブロックを受諾する前に、貨物軽自動車安全管理者の講習受講と選任・届出および該当する場合は適性診断の受診を完了していただく必要があります。（２）2025年4月1日より前に黒ナンバーを取得したデリバリーパートナーは、遅くとも2027年3月までに貨物軽自動車安全管理者の講習受講と選任・届出を完了してください。また、初任運転者に該当する場合は、2028年3月までに適性診断を受診してください。
また、業務・事故記録の作成及び保存や事故報告、これまでも実施する必要があった点呼や過積載防止などの安全対策は、黒ナンバーの取得日に関わらず、法令の適用がある場合、すべてのデリバリーパートナーに実施していただく必要があります。

安全対策を行わず、国土交通省の監査の結果法令違反が判明した場合には、文書警告、自動車の使用停止などの行政処分や、改善についての命令等の措置が講じられる可能性があります。Amazon Flexのデリバリーパートナーは、法令の適用がある場合、安全対策を行う必要があります。

2025年4月1日以降にAmazon Flexに登録した新規のデリバリーパートナーを対象に、追加の確認手続きをお願いする予定です。Eメールでお送りするオンラインフォームを使い、安全対策規制の遵守状況をご申告いただきます。

安全対策の詳細は、国土交通省のウェブサイトでご確認ください。Amazon Flexの登録手続きに関してご不明な点がある場合やサポートが必要な場合は、Amazon Flexアプリからドライバーサポートにお問い合わせいただけます。

Amazon Flexアプリには、アプリ内で直接、国土交通省の安全対策のコンプライアンス情報を確認・管理できる機能が追加されました。これにより、デリバリーパートナーの皆様はコンプライアンス状況や期限を追跡できます。

Amazon Flexアプリを開き、割り当てられたタスクを確認してください。国土交通省が定める安全対策のコンプライアンス認証専用のセクションが表示され、そこで情報の確認と提出が可能です。タスク完了の手順は次の通りです:

• Amazon Flexアプリを開き、通知センターをタップします
• 通知センターで「国土交通省が定める安全対策」を選択します
• 個人情報画面に移動しますので、再度「国土交通省が定める安全対策」をタップします
• 黒ナンバープレートを取得した日付を入力します
• チェックボックスにチェックを入れ、国土交通省が定める安全対策を理解したことを確認します
• 黒ナンバープレートが2025年4月1日以降に発行された場合は、安全講習と適性診断の完了日を入力します
• 保存をタップします

アプリは、デリバリーパートナーの皆様がコンプライアンスの状況と期限を追跡できるよう通知を送信します。2025年4月1日以前に黒ナンバーを取得した場合、これらの通知は情報提供を目的としたものであり、安全講習および安全管理者の選任については2027年3月31日まで、適性診断(該当する場合)については2028年3月31日まで猶予があります。

貨物軽自動車安全管理者とは、運行の安全の確保のために必要な事項に関する知識を身に付けた上で、事業用貨物軽自動車の運行の安全の確保に関する業務を管理する者です。国土交通省が新たに導入した安全対策では、貨物軽自動車運送事業者が貨物軽自動車安全管理者を選任し、届出る必要があります。Amazon Flexのデリバリーパートナーのように一人で事業を行っている場合は、基本的にご自身を貨物軽自動車安全管理者として選任する必要があります。届出の際、270円の手数料が発生します。

ご自身を貨物軽自動車安全管理者に選任する場合、定められた様式に氏名、生年月日、選任日等の必要事項を記入し、郵送等で提出して国土交通省に届出をする必要があります。届出書の様式は、こちら でご確認いただけます。

貨物軽自動車安全管理者講習とは、貨物軽自動車運送事業の用に供する自動車の運行の安全の確保に関する業務を行うに当たり必要な事項に関する知識を習得させるための講習です。貨物軽自動車運送事業者は、貨物軽自動車安全管理者に貨物軽自動車安全管理者定期講習を選任の日から２年毎に受けさせなければいけません。貨物軽自動車安全管理者講習を実施する機関の詳細は、登録貨物軽自動車安全管理者講習機関の一覧にてご確認いただけます。

Amazon Flexでは、2025年4月1日以降に黒ナンバーを取得した新規のデリバリーパートナーの場合、軽貨物車・軽乗用車の配達ブロックを受諾する前に、貨物軽自動車安全管理者講習を受講する必要があります。また、追加の登録手続きとして、Eメールでお送りするオンラインフォームを使い、貨物軽自動車安全管理者講習の受講状況を確認します。
2025年4月1日より前に黒ナンバーを取得したデリバリーパートナーは、遅くとも2027年3月までに貨物軽自動車安全管理者講習を受講していただく必要があります。

適性診断には以下の４種類があり、対象となる運転者や実施内容が異なります。

①初任診断 対象者：所属する貨物軽自動車運送事業者の運転者として初めて乗務する運転者
②適齢診断 対象者：65歳以上の者
③特定診断Ⅰ 対象者：（１）死亡又は重傷事故を起こし、かつ、当該事故前の 1 年間に事故を起こしたことがない者 （２）軽傷事故を起こし、かつ、当該事故前の3年間に事故を起こしたことがある者
④特定診断Ⅱ 対象者：死亡又は重傷事故を起こし、かつ、当該事故前の1年間に事故を起こした者
適性診断は、国土交通省の承認を受けた講習施設で受診する必要があります。適性診断では、運転シミュレーターを使った診断やカウンセラーの面談が行われます。実施機関の住所や詳細は、適性診断認定機関一覧にてご確認いただけます。

Amazon Flexでは、2025年4月1日以降に黒ナンバーを取得した新規のデリバリーパートナーで対象者に該当する場合、軽貨物車・軽乗用車の配達ブロックを受諾する前に、適性診断を受診する必要があります。また、追加の登録手続きとして、Eメールでお送りするオンラインフォームを使い、適性診断の受診状況を確認します。

2025年4月1日より前に黒ナンバーを取得した既存および新規のデリバリーパートナーは、対象者に該当する場合、法令で定められた期間内に適性診断を受診する必要があります。

軽貨物車・軽乗用車の配達を行うデリバリーパートナーは、2025年4月1日より、稼働日、稼働開始・終了時刻、休憩時間、配達経路、車両情報などを記載した業務記録を作成し、1年間保存する必要があります。また、事故の発生日時と場所、概要、原因、および再発防止対策などを記載した事故記録を作成し、3年間保存する必要があります。

いいえ、デリバリーパートナーは、ご自身の責任で、業務・事故記録の作成・保存をしてください。

死傷者を生じた事故など、重大な事故が発生した場合、デリバリーパートナーは、30日以内に、事故報告の様式 を用いて、自動車の使用者の氏名、事故の発生日時と場所、当時の状況と処置、事故の原因および再発防止対策などを国土交通大臣へ報告しなければいけない可能性があります。また、2人以上の死亡を生じた事故等、重大な事故については、24時間以内においてできるだけ速やかに報告します。

規約に従い、Amazonは、配達完了後15日以内に、報酬を支払います。ただし、実務上、さらに速やかなお支払いを心がけており、特段問題がない場合には、概ね、過去7日間（前週水曜日～火曜日）のすべての配達に対して、毎週水曜日に支払うように運用を改善しております。あくまでも規約上の期間は上記のとおりであり、運用上の短期間でのお支払いをお約束することはできません。加えて、銀行によって、ご利用の銀行口座に入金されるまでに最大5営業日程度、追加で要する場合があります。

支払予定日が金融機関の休業日にあたる場合は、翌営業日にお支払いいたします

登録された銀行口座への口座振込で支払われます。銀行によって、ご利用の銀行口座に入金されるまでに、規約上または実務上の期間に加えて、追加で最大5営業日程度かかる場合があります。

いいえ。走行距離、駐車、通行などにかかった費用は支払われません。個人事業主として、自費でご負担いただくことになります。ただし、規約に従い、例外的にAmazonが認めて別途指定する場合、これらの費用を支払う場合があります。

デリバリーパートナーの方は、規約上、法令遵守についてAmazonに誓約していただいております。納税は法令上の義務ですから、デリバリーパートナーの方におかれましては、個人事業主として、Amazon Flexで得た報酬にかかる税金を支払う法令上・契約上の責任があります。これらの義務に反して、税金滞納の結果、Amazonに差押等がなされる場合、契約違反となり、プログラム資格に影響する場合がございますので、ご留意ください。

「契約履行状況」とは、直近の配達に関する情報を提供するもので、プログラムの期待とご自身の配達状況を比較できます。

契約履行状況には、「とても良い」「良い」「普通」「要改善」の4段階があります。多くのデリバリーパートナーの皆様は、お客様に優れたサービスを提供しており、「とても良い」または「良い」を得ています。

契約履行状況は、Amazon Flexでの直近の配達状況に基づいており、［到着と集荷］、［配達］の２項目で構成されています。

Amazon Flexのデリバリーパートナー登録にあたり必要な保険要件は以下のとおりです。

軽貨物車または軽乗用車による配達：

• 有効な自動車損害賠償責任保険（自賠責保険）および任意自動車保険（任意保険）に加入しており、ご自身が「被保険者」、配達に使う車両が「被保険車両」である（すなわち、ご自身と配達車両が、当該保険の適用対象である）
• 自賠責保険と任意保険の証券は、Amazon Flexでの配達業務に従事する間、常に有効である
• 任意保険に、無制限の対人賠償責任補償と、1億円以上の対物賠償責任補償が含まれている
• Amazonの要請に応じて、これらの保険証書を提出できる

原付バイク（125cc以下）による配達：

• 有効な自動車損害賠償責任保険（自賠責保険）に加入しており、ご自身が「被保険者」、配達に使う車両が「被保険車両」である（すなわち、ご自身と配達車両が、当該保険の適用対象である）
• 自賠責保険は、Amazon Flexでの配達業務に従事する間、常に有効である
• 任意保険に、無制限の対人賠償責任補償と、1,000万円以上の対物賠償責任補償が含まれている
• Amazonの要請に応じて、これらの保険証書を提出できる

Amazonは、追加費用の負担なしで加入いただける個人傷害保険をデリバリーパートナーの皆様に提供しています。この保険は、 Amazon Flexでの配達中にデリバリーパートナーの皆様が損傷を被った際に経済的支援を提供します。詳しくは、Amazon Flexアプリのメニューから［リソースポータル］＞［保険］をご確認ください。

公道で自動車を運転する場合、自賠責保険への加入は法律により義務付けられています。義務であるこの保険に加入せずに運転すると、法的な罰則が科せられる場合があります。

たとえば、自賠責保険に加入せずに自動車を運転した場合、1年以下の懲役または50万円以下の罰金、自賠責保険の証明書を携帯していなかった場合は、30万円以下の罰金が科せられる場合があります。また、無保険での運転は、免許停止処分の対象になります。

自賠責保険は、法律で加入が義務付けられています。補償の範囲は、対人事故の際の第三者の傷害に対する賠償に限定されており、補償額には限度があります。一方、任意保険は、法律で加入が義務付けられていません。補償の範囲には、傷害に対する賠償責任だけでなく、補償が自賠責保険の限度額を超える場合や、第三者の財物に損害を与えた場合も含まれます。さらに、任意保険にはさまざまな補償のオプションがあり、補償限度額も自由に調整できるため、Amazon Flexデリバリーパートナーの要件を満たした上で、ご自身の希望に合わせて補償の範囲を選ぶことができます。

お近くの保険代理店にご相談いただくか、または三井ダイレクト損保様のページより、見積もりから加入まで一貫してオンラインで行うことができます。

＊Amazon Flex（アマゾンジャパン合同会社）は保険会社または保険代理店ではありませんので、保険の媒介・募集・販売行為は一切行いません。また、アマゾンジャパン合同会社は、三井ダイレクト損保様その他の各保険代理店と資本関係はございません。

2024年11月1日、フリーランス・事業者間取引適正化等法（通称「フリーランス法」）が施行されました。施行に伴い、Amazon Flexデリバリーパートナーの皆様は、フリーランスとして次のように保護されます。

• Amazon Flexの利用規約に、支払い時期が明記される
• オファーに関する透明性が確保され、事前にオファーや支払いに関する情報など取引条件が提示される
• 出産・育児・介護に対する配慮を求めることができる
• ハラスメント問題の報告先が明確化され、報告したハラスメントの調査・対応を求めることができる
• 例外的なケースを除き、アカウントの停止にあたり事前通知を受けられる

本法の詳細については、厚生労働省のパンフレットや公正取引委員会の特設ページをご覧ください

フリーランス法は、Amazon Flexデリバリーパートナーをはじめとする、日本でサービスを提供するフリーランスの方との取引に適用されます。

Amazon Flexの利用規約を更新し、以下を明確化しました。

1. サービス提供にかかる報酬の支払い時期
2. 契約終了時の通知条項

Amazon Flexアプリのメインメニューにある［設定］＞［法律情報を表示］＞［独立契約者のサービスに関する条件］＞［規約］をタップすると利用規約を閲覧できます。Amazon Flexアプリで利用規約が閲覧できない場合は、サポートまでご連絡ください。

Amazon Flexアプリで提示されるオファーに、重要な情報（荷物の数やルート上の配達地点数など）がいつデリバリーパートナーに提示されるかが追記されます。

出産、育児、介護と業務の両立に必要なすべての配慮を要請できます。配慮を要請される場合は、Amazon Flexアプリでサポートにお問い合わせいただくか、amazonflex-support@amazon.co.jpにメールでご連絡ください。